Mystery Shopping

Testberatung & Testkäufe

Wir informieren Sie auch am Mobilgerät über effiziente Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit der erfolgreichen Verkaufsförderung.

Hinter dem Begriff Mystery Shopping stecken viele spezielle Dienstleistungen, von denen Testkäufe, Store Checks, Service Checks und Testdiebstähle wohl die bekanntesten sind. Es gibt aber noch viele weitere Tools, mit denen das Marktpotential oder auch Stärken und Schwächen von Mitbewebern erkundet werden können.



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Über Survey & Control

Qualität und Erfahrung zählt

Gegründet im Jahr 2000, hat sich SURVEY & CONTROL von Beginn an auf die individuell optimierte Kundenbeziehung spezialisiert und zählt zwischenzeitlich europaweit zu den profiliertesten Mystery Shopping Instituten bzw. Mystery Shopping Agenturen. 

  • MYSTERY RESEARCH

  • Mystery Calling
    (Testanrufe)
  • Mystery Mailing
    (Test E-Mails)
  • Store Check
    (Überprüfungen am PoS)
  • Service Check
    (Überprüfung von Dienstleistungen)
  • Mystery Consuming
    (Tests in Lokalen und Restaurants)
  • Mystery Guesting
    (Tests in Hotels und Ferienanlagen)
  • Security Check
    (Sicherheitsprüfungen am PoS)
  • Test Theft
    (Test-Ladendiebstahl)

  • MARKET RESEARCH

  • Markt- und Meinungsforschung

  • POS SERVICES

  • Merchandising
    (Regalbetreuung am PoS)
  • Promotions
    (Verkaufsförderung am PoS) 

  • COACHING & SCHULUNG

  • PoS Coaching
    (Kundenbeziehung und Verkauf)
  • Präventionsschulung
    (Verhinderung Ladendiebstahl)


Durch die qualitativ hochwertige Arbeitsweise, welche von Erfahrung, Zuverlässigkeit und Innovation geprägt ist, konnten schon viele Unternehmen, Behörden, Institutionen, Non Profit Organisationen und Vereine im In- und Ausland tatkräftig und erfolgreich unterstützt werden. 


In einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit gelang es dabei, das Vertrauen der nationalen und internationalen Kunden zu erarbeiten. Besonders stolz sind wir darauf, dass viele unserer Kunden zu begeisterten Stammkunden geworden sind mit denen wir ein partnerschaftliches und langjähriges Verhältnis pflegen.


Impressum  

Kontaktformular (streng vertraulich



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Über Mystery Shopping

Wechseln Sie die Blickrichtung

Mystery Research in seinen unterschiedlichsten Formen ist nicht nur für Behörden, Organisationen, Institutionen und Vereine, sondern für nahezu alle Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen über entsprechende Netzwerke vertreiben oder selbst über ein solches verfügen, ein sehr wichtiges und interessantes Management-Werkzeug. 

Zudem eignet es sich bestens zur Mitarbeitermotivation ! 

  

Durch einen individuellen und zielgerichteten Zuschnitt kann jeder einzelne Unternehmensbereich differenziert untersucht werden. Daher unterscheiden wir beispielsweise in:

Mystery Calling
(Testanruf)

Mystery Mailing
(Test E-Mail)

Store Check
(Prüfungen am PoS)

Service Check
(Prüfung der Servicequalität)

Mystery Consuming
(Tests in Hotelerie und Gastronomie)

Mystery Shopping
(Testberatung, Testkauf)

Cash Handling Tests
(Ehrlichkeitstests)

Shoplifting
(Testdiebstähle).

ZU ERZIELENDE ERKENNTNISSE

Als Unternehmer oder Manager wissen Sie, dass Ihr Unternehmen in hohem Maße von der Zufriedenheit Ihrer Kunden lebt. Mystery Shopping hilft Ihnen dabei nicht nur, den Ist-Zustand der Kundenzufriedenheit aus Sicht Ihrer Kunden kennen zu lernen und zu analysieren. Unsere Zielsetzung ist, dass Ihr Unternehmen die gewonnene authentische Kundenerfahrung auch konstruktiv nützen kann. Unsere Testkunden sind, mit Ausnahme eines Spezial-Panels für Sonderaufgaben, keine professionellen Testkunden, sondern ganz normale Konsumenten aus allen Bevölkerungsschichten. Dies ist deshalb so wichtig und vorteilhaft, da Sie ein reales Bild der Service- und Beratungsqualität Ihres Unternehmens erhalten.

ABLAUF IN DER PROJEKTDURCHFÜHRUNG

Im Erstgespräch klären wir Ihre Zielvorstellungen unter Berücksichtigung aller beteiligten Unternehmens-Bereiche. Sind diese geklärt, beginnen wir damit, ein für Sie maßgeschneidertes Untersuchungsdesign zu entwickeln. Im nächsten Schritt wird der Projektverlauf in seiner Gesamtheit geplant und ausgeführt. Dazu zählen der Erhebungsbogen, die Kriterien für die Auswahl der Testkunden, die Erstellung der Schulungsunterlagen, die Schulung der Testkunden und die Definition bzw. Festlegung der Auswertungskriterien. Bevor unsere Testkunden das Mystery Shopping Projekt in vollem Umfang in Angriff nehmen, wird das gesamte Testdesign in einem Pretest sorgfältig auf seine Funktionalität geprüft.

HÄUFIGE FEHLEINSCHÄTZUNGEN

Mystery Shopping dient doch nur der Personalüberwachung 

Lange Zeit als reines Überwachungsinstrument missbraucht, sind Mystery Shopping Projekte heute zu einem Mittel der übergreifenden Optimierung der Kundenbeziehung geworden. Ziel der Projekte ist es üblicherweise nicht, einzelne Mitarbeiter abzumahnen, sondern Verbesserungsmöglichkeiten im Ganzen zu finden und eine immer größere Kundenzufriedenheit zu schaffen. Mystery Shopping Projekte zeigen die Schwächen aber auch die Stärken einer Organisationseinheit auf. Die einen wie die anderen müssen genauso analysiert und beachtet werden. Mystery Shopping ist somit ein Mittel der Personalmotivation und ermöglicht es, die Teams unter dem Thema der Kundenbeziehung zusammenzuführen. Mystery Shopping Projekte, die in regelmäßigen Zyklen durchgeführt werden, stellen ein Qualitätsbarometer dar. Neutral und objektiv können sie zum Beispiel Verkaufswettbewerbe unterstützen und Zielprämien auslösen. 

Mystery Shopping wird bei den Mitarbeitern Widerstand erzeugen

Heutzutage hat Mystery Shopping sein schlechtes Image eines reinen Überwachungsmittels verloren. Nahezu 97% der Mitarbeiter stehen den Erhebungen offen und positiv gegenüber. Vorausgehende und offene Information und Kommunikation spielen eine entscheidende Rolle bei der Akzeptanz im Team. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter im Kundenkontakt gut und unmissverständlich verstehen, dass Mystery Shopping nicht ein Straf- sondern ein Verbesserungsinstrument ist. Ziel ist und bleibt, die Servicequalität des gesamten Teams gemeinsam zu verbessern. Um unsere Kunden bei der Präsentation der Mystery Shopping Projekte vor den Mitarbeitern zu unterstützen, stehen wir mit einem Berater gerne zur Verfügung. Externe Berater garantieren die Unabhängigkeit und Neutralität der Studie und können, wenn dies überhaupt notwendig ist, zur Vorgehensweise beim Mystery Shopping informieren und beruhigen.

Mystery Shopping ist langwierig und kompliziert vorzubereiten 

Um einen reibungslosen Ablauf der Mystery Shopping Projekte zu garantieren und sicherzustellen, dass die Ergebnisse und Analysen auch wirklich Ihren Erwartungen und Bedürfnissen entsprechen, sollte die Vorbereitungsphase nicht überhastet werden. Wir sind einer der wenigen Spezialanbieter für Mystery Shopping Projekte in Europa, der über entsprechende Erfahrung und Resourcen verfügt. Unser einzigartiges Testkundennetz (derzeit rund 14.500 Konsumenten allein in Österreich) ist ständig für Sie einsatzbereit. Die Erstellung und Durchführung der Projekte ist bei entsprechenden Voraussetzungen und Erfahrung keineswegs kompliziert. Wir unterbreiten unseren Kunden mehrere Testszenarien und konkrete Vorschläge zum Erhebungsbogen, der anzuwendenden Bewertungsskala, sowie zu den Auswertungen und Analysen. Der Kunde gibt uns somit lediglich seine Anforderungen bekannt und trifft dann eine Auswahl unter den Vorschlägen, die am besten seinen Erwartungen und Bedürfnissen entsprechen. Je nach Reaktionsschnelligkeit der am Projekt beteiligten Ansprechpartner können gut vorbereitete Mystery Shopping Projekte binnen 2 Wochen beginnen. 

Mystery Shopping wird nur von Studenten und Hausfrauen ausgeführt

Natürlich arbeiten auch Studenten für SURVEY & CONTROL und entsprechen auch bestimmten Testszenarien für Kundengruppen von z.B. 18 - 25 Jahren. Allerdings deckt unser Testkunden-Panel alle Bevölkerungskategorien ab. Wenn die Zielgruppe der zu prüfenden Organisationseinheit normalerweise verheiratete, leitende Angestellte mit Kindern sind, so werden viele unserer Testkunden auch dieser Kategorie entsprechen. Nicht umsonst haben wir viele Jahre hart daran gearbeitet, ein repräsentatives Testkunden-Panel mit rund 14.500 Konsumenten allein in Österreich aufzubauen. Es erscheint uns besonders wichtig, an dieser Stelle hervorzuheben, dass unsere Testkunden keine schlechten Schauspieler, sondern tatsächliche Konsumenten sind. Wir bieten also die Sicherheit, dass sich das Testkundenprofil mit dem Profil der Zielgruppe unsers Kunden deckt.Mystery Shopping kann nicht in moderner Form abgewickelt werden Für die Kommunikation mit unseren Testkunden nutzen wir überwiegend Internet und eMail. Dadurch können wir unseren Kunden höchstmögliche Reaktivität und tagesaktuelle Erhebungsdaten bieten. Selbstverständlich treffen wir dabei alle nur erdenklichen Vorkehrungen, um absolute Sicherheit und Qualität in unseren Überprüfungen zu gewährleisten.

Dazu einige Beispiele:

Die Auswahl der Testkunden erfolgt aufgrund der Vorgaben (Zielgruppendefinition) unserer Kunden. Dabei benutzen wir ein, für jeden Testkunden individuell erstelltes persönliches Profil, welches wiederum auf den umfangreichen Bewerbungsfragen für unsere Testkunden beruht.

Dass ein beauftragtes Mystery Shopping Projekt durch unsere Testkunden auch wirklich in der beschriebenen Form stattgefunden hat, prüfen wir generell über Fangfragen, double ckecks und Besuchsbeweise.

Die Prüfung und Bewertung der im Ergebnisbericht gegebenen Antworten erfolgt durch unsere Projektmanager (jeder einzelne Ergebnisbericht wird im Zuge des Qualitätsmanagements gelesen und geprüft).

Die Speicherung und Sicherung der Erhebungsdaten, sowie die individuelle Ergebnisberechnung folgt einem festen Sicherheits- und Berechnungsschema in unserer speziellen Projekt-Software.

Die Abfrage der einzelnen Erhebungsergebnisse und deren Auswertung in Echtzeit können unsere Kunden auf Wunsch jederzeit auch selbst online vornehmen. Selbstverständlich sind die Daten nur über einen gesicherten Zugang und eine Verschlüsselung mit entsprechender Berechtigung zugänglich. Zusätzlich werden dem Kunden natürlich zu jedem Projekt entsprechende Ergebnisberichte übergeben. Indem wir die Vorteile einer modernen Kommunikationsstruktur mit der professionellen Betreuung unserer Testkunden und der qualifizierten Kontrolle der Ergebnisse verbinden, können wir unseren Kunden eine leistungsstarke Lösung zu vergleichbar niedrigen Preisen bieten !

Mystery Shopping liefert mit einem Test gute Ergebnisse

Sofort und mit dem ersten Testkundenbericht erhalten unsere Kunden positive und negative Informationen über die zu prüfenden Fakten. Schon wenn bei z.B. einem ersten Besuch Kriterien wie "Lächeln", "guten Tag", "Auf Wiedersehen" nicht erfüllt sind, verfügen unsere Kunden über die ersten Informationen zur Umsetzung ihrer Servicestandards. 

Für einen einmaligen Schnappschuss der Servicequalität ist ein einziger Testbesuch damit ausreichend. Testbesuche dienen allerdings meistens und üblicherweise der Verbesserung der Servicequalität und der Mitarbeiter-motivation. 

Dazu wird es notwendig, verschiedene Situationen in den Testbesuchen abzubilden (am Morgen, am Nachmittag, während der Woche, am Wochenende, kurz nach Ladenöffnung oder vor Ladenschluss). Ein einziger Testbesuch reicht dann nicht mehr aus, um die Servicequalität kontinuierlich zu messen und zu verbessern.  

Mystery Shopping ist zu teuer für die gewonnen Erkenntnisse

Wenn Sie beachten, dass die Gewinnung eines Neukunden bis zu fünf Mal teurer ist als die Bindung eines Altkunden, so kann kein sinnvolles Mittel zur Verbesserung der Servicequalität zu teuer sein. In der Regel kommt z.B. eine Testkundenstudie billiger als eine organisierte Kundenumfrage vor Ort. Die Kosten variieren je nach Komplexität des Szenarios und je nach Anzahl der Testbesuche, bleiben aber niedrig in Bezug auf die Qualität der erzielten Erkenntnisse. Zudem bezahlen die Kunden von SURVEY & CONTROL die Einrichtung ihres Projektes nur ein einziges Mal. Bei unveränderten Tools bezahlen sie für alle folgenden Zyklen lediglich die einzelnen Überprüfungen ohne sonst übliche Festkosten! Dank unseres flächendeckenden und dichten Testkundennetzes bezahlen die Kunden von SURVEY & CONTROL auch keine Reisekosten für die lokalen Testkunden. 

Mystery Shopping muss teuer sein um gute Qualität zu liefern  

Im Rahmen der Preisvergleiche bei verschiedenen Anbietern im Bereich Mystery Shopping waren viele unserer Kunden erstaunt über das ausgezeichnete Preis-Leistungsverhältnis bei SURVEY & CONTROL. Dies ist kein Zufall, da wir ständig an der Minimierung unserer Kosten arbeiten, um immer konkurrenzfähige Angebote machen zu können. Dazu setzen wir bei unseren Mystery Shopping Projekten moderne Kommunikationsmittel ein (Internet, eMail, etc.) und sparen schon dadurch z.B. erhebliche Versandkosten für Fragebögen, Unterlagen, Bilder, Proben, etc. zwischen unseren Büros und unseren Testkunden. Unsere Mystery Shopping Software, für und mit SURVEY & CONTROL entwickelt, erlaubt uns eine effiziente, schnelle Verwaltung jeder Etappe des Projektes. Die Eingabe der Erhebungsdaten erfolgt in der Regel direkt vor Ort oder unmittelbar nach dem Testbesuch, durch den Testkunden selbst. Zusätzlich zur Einsparung der sonst erforderlichen Erfassungskräfte erreichen wir dadurch eine ausgezeichnete Erfassungsqualität, da wir Fehler durch eine zeitversetzte Fremdeingabe vermeiden.



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Werden auch Sie Testkäufer

Die Aufgaben unserer Tester

Nach einer entsprechenden Schulung und Vorbereitung besuchen Sie Geschäfte, Lokale und Institutionen oder nehmen auch spezielle Dienstleistungen in Anspruch. 

Mittels strukturiertem Online-Fragebogen erheben Sie die Qualität der Beratung oder Dienstleistung. Zusätzlich geben Sie Ihre persönlichen Eindrücke als Kunde bekannt. 

Wir werten Ihr Testergebnis aus und präsentieren die kumulierten Ergebnisse der gesamten Testreihe dem Unternehmen. Dieses hat danach die Möglichkeit, mit entsprechenden Maßnahmen zu reagieren. 

Wenn Sie zwischen 18 und 80 Jahren alt sind und Interesse daran haben, die Dienstleistungsqualität zu verbessern, dann können wir Ihnen einen sehr interessanten und gut bezahlten Nebenberuf anbieten, da wir unser Netzwerk ständig weiter auszubauen und im gesamten Bundesgebiet laufend weitere Testkunden suchen. 

Wir möchten Sie bereits an dieser Stelle darauf hinweisen, dass eine Tätigkeit als Testkunde den Charakter einer Nebenbeschäftigung besitzt. Wann und wie oft Sie für uns tätig sein werden, hängt von Ihrem Profil (das wir aus Ihren persönlichen Daten, Hobbys und Neigungen erstellen) und den Anforderungen unserer Auftraggeber ab. 

Stellenangebote:
Detailinformationen  

Testkunde/Servicekraft/Promoter:
Zum Bewerbungsformular  

+43 1 929 13 62

jobs@surveycontrol.at



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Weitere SCA Dienstleistungen

WEITERE UNSERER DIENSTLEISTUNGEN 

MARKET RESEARCH

Qualifizierte Forschung und Analyse schafft verständliche Fakten. 

Unter Marktforschung versteht man in der Unternehmenspraxis die systematische Gewinnung, Analyse und Interpretation von Daten mit dem Ziel, die Risken bei der Planung, Durchführung und Kontrolle von Marketingentscheidungen beziehungsweise Marketingaktivitäten zu reduzieren. Marktforschung gewinnt kontinuierlich an Bedeutung.  

Zum einen wächst der Informationsbedarf in den Unternehmen und zum anderen werden die Ansprüche an die Qualität der Informationen immer höher. Immer kürzer werdende Produktlebenszyklen, enorme Produkt-Flopraten durch an den Verbraucher bzw. Märkten vorbeientwickelten Produkten bedingen eine permanente und systematische Beschaffung, Aufbereitung und Verarbeitung von Marktinformationen.

TRAINING & COACHING

Beispiel Präventivschulung zur Verhinderung von Ladendiebstahl

Jedes Jahr entsteht allein in Österreich durch Ladendiebstahl ein Schaden von 650 Mio. Euro. Es ist klar, ganz wird man Ladendiebstahl nie verhindern können.

Aber je besser die Mitarbeiter über die Täterprofile, die Vorgangsweise und das Verhalten, die Psychologie der einzelnen Täter Bescheid wissen, desto eher werden sie Ladendiebstahl verhindern können und Ladendiebe dabei ertappen.

Aber auch das Ansprechen und der Umgang mit einem Ladendieb muss geschult und geprobt werden. Dann werden sich die Mitarbeiter auch sicherer fühlen. In den meisten Fällen werden Mitarbeiter mit Kundenkontakt nur unzureichend auf die Verhinderung von Ladendiebstahl geschult und oft steht dabei die Theorie im Vordergrund.

Beispiel POS Coaching - Optimiertes Verhalten gegenüber Kunden

In den meisten Fällen werden Mitarbeiter mit Kundenkontakt sehr intensiv auf verschiedene Verkaufstaktiken geschult, aber kaum auf zeitgemäßen und damit erfolgreichen Kundenumgang. 

Gerade hier setzt unser POS Coaching an. Es bedeutet nicht anderes als individuelle Schulung der Mitarbeiter am POS mit Schwerpunkt Kundenbeziehung im Verkauf. Dabei vermitteln wir anschaulich und in der Praxis - vor allem aber in der von den Mitarbeitern gewohnten Umgebung und während der sonst auch üblichen Arbeitszeiten - den Teilnehmern die wichtigen Inhalte.

MERCHANDISING - PROMOTION

Konsumenten interessieren und begeistern, sichert ertragreiche Kunden

Es ist klar, jeder Kunden hat besondere Wünsche und Bedürfnisse, was die Platzierung und Präsentation seiner Produkte betrifft. Da wir diesen Bereich unserer Dienstleistungen wegen deren Wertigkeit als etwas Besonderes ansehen, bieten wir dazu auch keine Standardlösung, sondern planen und realisieren wir jeden Serviceeinsatz kundenspezifisch.  

Merchandising, Regalbetreuung und Promotions am POS garantieren Umsatzzuwachs und Gewinnmaximierung.



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Login im internen Bereich

Login im internen Bereich

Hier können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in den internen Bereich, also den Online-Arbeitsplatz für Kunden und Mitarbeiter, einloggen. Sie benötigen dazu Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Sollten Sie diese Daten nicht zur Hand haben, können Sie sich mit einem alternativen Verfahren einloggen. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen.


Interner Bereich: 
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Datenschutzerklärung & Terms

DATENSCHUTZ & TERMS

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SURVEY & CONTROL

+43 1 929 13 62

office@surveycontrol.at

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Cookies

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Serverdaten

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- Browsertyp und -version 

- verwendetes Betriebssystem 

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- Webseite, die Sie besuchen 

- Datum und Uhrzeit Ihres Zugriffs 

- Ihre Internet Protokoll (IP)-Adresse. 

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Registrierungsfunktion

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Kontaktmöglichkeit

Wir bieten Ihnen auf unserer Seite die Möglichkeit, mit uns per E-Mail und/oder über ein Kontaktformular in Verbindung zutreten. In diesem Fall werden die vom Nutzer gemachten Angaben zum Zwecke der Bearbeitung seiner Kontaktaufnahme gespeichert. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Ein Abgleich der so erhobenen Daten mit Daten, die möglicherweise durch andere Komponenten unserer Seite erhoben werden, erfolgt ebenfalls nicht.

Einsatz von Google-Analytics mit Anonymisierungsfunktion

Wir setzen auf unserer Seite Google-Analytics, einen Webanalysedienst der Firma Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 USA, nachfolgend „Google“ ein. Google-Analytics verwendet sog. „Cookies“,Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und hierdurch eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen.Die durch diese Cookies erzeugten Informationen, beispielsweise Zeit, Ort und Häufigkeit Ihres Webseiten-Besuchs einschließlich Ihrer IP-Adresse, werden an Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir verwenden auf unserer Website Google-Analytics mit dem Zusatz "_gat._anonymizeIp". Ihre IP-Adresse wird in diesem Fall von Google schon innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt und dadurch anonymisiert.Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung unserer Seite auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für uns zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen,sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird, nach eigenen Angaben, in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Website vollumfänglich nutzen können.Des Weiteren bietet Google für die gängigsten Browser ein Deaktivierungs-Add-on an, welches Ihnen mehr Kontrolle darüber gibt, welche Daten von Google zu der von Ihnen aufgerufenen Websites erfasst werden. Das Add-on teilt demJavaScript (ga.js) von Google Analytics mit, dass keine Informationen zum Website-Besuch an Google Analytics übermittelt werden sollen. Das Deaktivierungs-Add-on für Browser von Google Analytics verhindert aber nicht, dass Informationen an uns oder an andere von uns gegebenenfalls eingesetzte Webanalyse-Services übermittelt werden. Weitere Informationen zur Installation des Browser Add-on erhalten Sie über nachfolgenden Link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Einsatz von Facebook-Komponenten

Wir setzen auf unserer Seite Komponenten des Anbieters facebook.com ein. Facebook ist ein Service der facebook Inc.,1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Bei jedem einzelnen Abruf unserer Webseite, die mit einer solchen Komponente ausgestattet ist, veranlasst diese Komponente, dass der von Ihnen verwendete Browser eine entsprechende Darstellung der Komponente von facebook herunterlädt. Durch diesen Vorgang wird facebook darüber in Kenntnis gesetzt,welche konkrete Seite unserer Internetpräsenz gerade durch Sie besucht wird. Wenn Sie unsere Seite aufrufen und währenddessen bei facebook eingeloggt sind, erkennt facebook durch die von der Komponente gesammelte Information, welche konkrete Seite Sie besuchen und ordnet diese Informationen Ihrem persönlichen Account auf facebook zu. Klicken Sie z.B. den  „Gefällt mir“-Button an oder geben Sie entsprechende Kommentare ab, werden diese Informationen an Ihr persönliches Benutzerkonto auf facebook übermittelt und dort gespeichert. Darüber hinaus wird die Information, dass Sie unsere Seite besucht haben, an facebook weiter gegeben. Dies geschieht unabhängig davon, ob Sie die Komponente anklicken oder nicht.Wenn Sie diese Übermittlung und Speicherung von Daten über Sie und Ihr Verhalten auf unserer Webseite durch facebook unterbinden wollen, müssen Sie sich bei facebook ausloggen und zwar bevor Sie unsere Seite besuchen. Die Datenschutzhinweise von facebook geben hierzu nähere Informationen, insbesondere zur Erhebung und Nutzung der Daten durch facebook, zu Ihren diesbezüglichen Rechten sowie zu den Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre: https://de-de.facebook.com/about/privacy/ Zudem sind am Markt externe Tools erhältlich, mit denen Facebook-Social-Plugins mit Add-ons für alle gängigen Browserblockiert werden können http://webgraph.com/resources/facebookblocker/ Eine Übersicht über die Facebook-Plugins: https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Veröffentlichung von Stellenanzeigen / Online-Stellenbewerbungen

Ihre Bewerbungsdaten werden zum Zwecke der Abwicklung des Bewerbungsverfahrens elektronisch von uns erhoben und verarbeitet. Folgt auf Ihre Bewerbung der Abschluss eines Anstellungsvertrages, so können Ihre übermittelten Daten zum Zwecke des üblichen Organisations- und Verwaltungsprozesses unter Beachtung der einschlägigen rechtlichen Vorschriften von uns in Ihrer Personalakte gespeichert werden. Die Löschung der von Ihnen übermittelten Daten erfolgt bei Zurückweisung Ihrer  Stellenbewerbung automatisch zwei Monate nach Bekanntgabe der Zurückweisung. Dies gilt nicht, wenn aufgrund gesetzlicher Erfordernisse (beispielsweise der Beweispflicht nach dem Allg.Gleichbehandlungsgesetz) eine längere Speicherung notwendig ist oder wenn Sie einer längeren Speicherung in unserer Interessenten-Datenbank ausdrücklich zugestimmt haben.

Auskunft/Widerruf/Löschung

Sie können sich aufgrund des Bundesdatenschutzgesetzes bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten und deren Berichtigung, Sperrung, Löschung oder einem Widerruf einer erteilten Einwilligung unentgeltlich an uns wenden. Wir weisen darauf hin, dass Ihnen ein Recht auf Berichtigung/Löschung personenbezogener Daten zusteht, sollte diesem Anspruch keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegenstehen.

So finden Sie uns und unsere Dienstleistungen

Damit Sie uns und unsere Dienstleistungen im Internet leicht finden, listen wir Ihnen nachstehend die wichtigsten Suchbegriffe auf:

MYSTERY RESEARCH:

  

Store Checks
[Überprüfungen am PoS]

Service Checks
[Dienstleistungstests am PoS]

Mystery Calling
[Test-Anrufe]

Mystery Mailing
[Test-eMails]

Mystery Consuming
[Lokal-/Restauranttests]

Mystery Shopping
[Testkäufe am PoS]

Security Checks
[Sicherheitsüberprüfungen]

Shopliftings
[Test-Diebstähle am POS]

Web Check
[Usabilitytests von Internetseiten]. 


QUALITATIVE MARKT- UND MEINUNGSFORSCHUNG


Marktsegmentierung
Zielgruppenanalysen
Konsumenten- und Haushaltsbefragungen
Kundenbefragungen
Zufriedenheitsstudien
Kündigungsanalysen
B2B-Befragungen
Management Audits
Mitarbeiterbefragungen
Produkttests per Conjoint-Measurement
Benchmarking.


ONLINE MARKT- UND MEINUNGSFORSCHUNG


Befragungen im Panel und in Focusgruppen
Usability-Tests von Internetseiten
Managementaudits
Mitarbeiterbefragungen
Ereignisbezogene Kunden-Feedback-Systeme.


POS SERVICES


Promotions zur Verkaufsförderung
Merchandising und Regalbetreuung.


CONSULTING


CRM Consulting

[Unterstützung in der Verbesserung der Kundenbeziehung], 

PR Consulting

[Unterstützung in der Unternehmenspräsentation] 


COACHING

POS Coaching - Customer Contact

Der richtige Umgang mit Kunden
[Unterschiede der möglichen Sichtweisen]

Die Grundregeln im Umgang mit Kunden
[Warum Kunden wechseln und wie das verhindert wird]

Verbale Kommunikation
[Kommunikationsverluste, verbale Kommunikation]

Nonverbale Kommunikation
[Mimik, Gestik, Körpersprache]

Optimale Struktur der Verkaufsgespräche
[Aufbau, Einteilung, Ablauf]

Kundentypologie
[Behandlung unterschiedlicher Kundentypen]

POS Coaching - Shoplifting

Voraussetzungen zur Verhinderung von Ladendiebstahl
Gestaltung der Verkaufsräume
Bauliche und technische Maßnahmen
Organisatorische Management-Maßnahmen
Richtiges Verhalten gegenüber Ladendieben
Rechtliche Beurteilung, was zulässig ist und was nicht



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